”Los mayores desafíos a los que se enfrenta una ONG, son el enfoque, la estrategia y un plan real de marketing que creé conciencia sobre la Organización.
Susan Burnash, de Purple Duck Marketing
Investiga antes de empezar
Tener pasión por tu causa es importante, pero una ONG es básicamente una empresa, y por tanto deberías ser realista a la hora de crear una
¿Qué es una ONG?
En términos simples, una Organización No Lucrativa es aquella que recibe bienes, servicios o donaciones y los utiliza para lograr su misión. Las ONG comúnmente sirven a las comunidades (como las asociaciones o clubes, entre otros), o están organizadas en torno a causas sociales (servicios humanitarios, educación, salud mental, etc.). Por el contrario, y como apunta debitoor.es, una empresa se puede definir como una unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.
¿Qué Características comparten las ONG?
- Son organizaciones estables que disponen de un grado mínimo de estructura
- No poseen ánimo de lucro y sus ingresos y/o beneficios van a parar al propio desarrollo de sus programas y proyectos
- Son independientes
- Su capital humano y económico proviene de donaciones privadas y del trabajo de voluntarios, entre otros
- Aplican mecanismos transparentes y participativos en la elección de sus cargos, fomentando la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres así como la promoción de un voluntariado crítico y plural
- Son transparentes en su política, en sus prácticas y en sus presupuestos y facilitan el control externo de sus actividades y recursos
- Basan sus actividades y articulan sus objetivos en acuerdo a los principios de la Cooperación al Desarrollo, la Solidaridad Internacional y la Acción Humanitaria
Fuente: Coordinadora de ONG
Aquí empieza mi nueva carrera como Emprendedor Social. ¿Tú también quieres lanzar tu ONG?
Pro Tip
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5 preguntas inteligentes antes de que empieces
Quieres mejorar la vida de los demás, eso está claro. Pero hazte estas preguntas antes de tirar la tuya por la borda.
01. ¿Existe una competencia feroz?
De acuerdo, lo diremos de otro modo: ¿mi nueva ONG va a marcar la diferencia? ¿es una idea nueva y original?. Probablemente creas que las ONG no tienen competencia entre ellas, pero prueba a buscar «ONG de refugiados» y verás que hay en marcha 13 organizaciones. Esto no quiere decir que no inicies una nueva, claro que no, pero investiga y localiza otras ONG que sean similares a lo que propones. Si hay organizaciones que tienen tu misma misión y están haciendo un buen trabajo, te resultará muy difícil atraer donantes, subvenciones o cualquier otro tipo de apoyo. Imposible, no. Difícil, si.
02. ¿Es necesaria otra ONG?
Antes de comenzar un negocio, siempre (o casi siempre) se realiza un estudio de mercado, de esta forma sabremos se puede prever su viabilidad. Lo mismo pasa con las Organizaciones No Lucrativas. Realizar una evaluación de necesidades, recopilar datos y ver si otras ONG trabajan en problemas similares o si están solucionando o paliando el problema que has detectado, puede ser una buena forma de ver si es necesaria otra ONG.
03. Esto, ¿lo voy a hacer yo sol@?
Apoyarte en personas a las que les guste tu idea y se sientan comprometidos con ella te hará que el trabajo sea más liviano. Una ONG, suele necesitar de un grupo de personas dispuestas a trabajar duro y de forma voluntaria.
04. ¿He creado un plan de negocios?
En su entusiasmo por empezar a ayudar a muchas personas, son muchos los fundadores de ONG que se olvidan que este tipo de organizaciones son un negocio más. Un plan de negocios o business plan para Organizaciones No Lucrativas incluye una evaluación del entorno competitivo, las fuentes de financiación, posibles productos o servicios que se ofrecerán y a quién, y una evaluación de necesidades.
05. ¿Quién me acompañara en esta aventura?
Antes hablabamos de la importancia de buscar aliados, pues sin duda, conseguir que se comprometan es un paso fundamental y para ello está principalmente la junta directiva. La junta directiva no es un grupo de personas que deciden colaborar de forma puntual y así mejorar su perfil en LinkedIn. La junta directiva debería ser una combinación entre una carta de presentación y una llave que abriera puertas, es decir, deben vender la misión de la Organización y venderla a las personas adecuadas para que estas os faciliten el camino. Fallar en este punto y rodearte de gente sin ganas de ayudar, te hará retroceder.
Construyendo el Equipo Perfecto
Los líderes suelen destacar por tener a su alrededor a un equipo con grandes capacidades técnicas y emocionales
Un equipo y/o una Junta Directiva desmotivada, sin objetivos claros y con pocas ganas de sacar adelante a la Organización, puede destrozar por completo vuestra ONG.
Pero si vuestra Junta y Equipo está motivado y con ganas de crecer, será la combinación perfecta para que vuestra ONG reluzca.
Algunos de nuestros clientes nos suelen decir que necesitan personal más cualificado, con grandes dotes técnicas, organizativas y ejecutivas, pero normalmente este tipo de personas quedan fuera del alcance de las Organizaciones medianas y pequeñas. Además, el personal con el que contamos suele ser bueno, pero quizás no les hemos dado la libertad suficiente o la comunicación necesaria de lo que esperamos de ellos. Ponte a prueba antes de ponerte a contratar y responde a estas preguntas ¿las estás aplicando en vuestra ONG? ¿tienen estas capacidades los empleados actuales? ¿las estás desarrollando tu?:
- Establecer metas claras y… alcanzarlas
- Crear un buen ambiente
- Tener iniciativa y estar motivado
- Desarrollar el trabajo en equipo. Remar juntos en la misma dirección
- Conocer la importancia de la comunicación y aplicarla
- Ser flexible y adaptarse a cada situación
Pro Tip: da una calurosa bienvenida a los nuevos miembros
- Bienvenida individual: la persona de máxima responsabilidad en la ONG o en su caso la persona responsable del departamento, sería la indicada para dar la bienvenida y hacer un recorrido por la Organización.
- Envíales un documento de inicio: puedes contarles la historia de la organización, datos y fechas relevantes, etc.
- Que no pasen desapercibidos: siempre que se pueda hacer, por qué no crear una pequeña recepción en vuestra Organización y presentarlo al equipo. También podéis comunicarlo en vuestras redes sociales y vuestros actuales donantes, será una muestra más de transparencia y conexión con las bases.
Business Plan
Un Business Plan es un documento que te ayudará a conocer, entre otros, la viabilidad técnica y económica de una ONG.
Uno de los errores que más se cometen al crear una ONG es omitir el Business Plan o Plan de Negocios y es un gran error, ya que el Business Plan, además de ayudarnos a saber si resulta rentable poner en marcha la ONG, también nos ayudará como guía e instrumento de control.
Contenido del Business Plan
Resumen ejecutivo
Se debe realizar una breve descripción del proyecto explicando en qué consiste la idea por la que queremos crear una ONG. Puede incluirse las razones por las que surgió la idea. Debe explicarse de forma sencilla y precisa, señalando el sector en que se encuadra resaltando las cualidades y mejoras respecto al resto de Organizaciones llevando a cabo la misma o similares actividades.
Estudio de mercado
En este punto, se recomienda realizar una descripción de la situación en la que se encuentra el sector (o tipología de tu ONG) al que pertenece, así como la evolución del mercado en los últimos años, el ámbito geográfico en el que se va a actuar, quiénes van a ser los beneficiarios, quiénes los donantes, cuál es la competencia y qué características tiene.
En el estudio de mercado debe incluirse el Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
Plan de marketing
Un plan de marketing con sentido y a largo plazo es sin duda lo más importante cuando se trata de tener éxito o llevar al fracaso a nuestra Organización No Lucrativa. Al desarrollar tu plan de marketing ten en cuenta estas cuestiones:
- ¿A quién va a ayudar vuestra ONG?
- ¿Cómo encontraras a esas personas?
- ¿Cómo vas a convencerlas para que te contraten tus servicios? y además ¿cómo encontrarás a otras personas a las que no ofrezcas servicios, para que te ayuden?
- Describir cuáles son los productos y servicios que ofrece la ONG, señalando sus características, las necesidades que cubren, los aspectos que lo diferencian de otros
- Elaborar la lista de precios de cada uno de los productos y servicios
- ¿Qué acciones se van a encaminar para dar a conocer los productos y servicios a los potenciales clientes?
- También es aconsejable incluir una previsión de ventas/donaciones
Plan de operaciones
Deberá englobar preguntas básicas como:
- ¿Dónde estará vuestra oficina?
- ¿Qué suministros y equipos necesitarás?
- ¿Cómo / dónde llevaréis a cabo los servicios?
- ¿Qué personal o voluntarios necesitarás?
Plan organizativo
Se explica y describe la parte esencial de la organización, desde la presidencia en la organización hasta los distintos puestos que son necesarios en la ONG (administrativos, técnicos, coordinación, etc.)
Plan financiero
En este apartado se incluye aspectos como:
- La financiación del proyecto: se establece la estrategia de financiación prevista, señalándose la cuantía de aportaciones de los miembros del proyecto y las otras fuentes de financiación (por ejemplo: inversores privados)
- La previsión de resultados económicos: se incluye la previsión de resultados económicos en el periodo de tiempo establecido en el plan
Son muchos los que creen que las ONG no pueden obtener ingresos. Entonces, ¿cómo creen que se sostienen?
Cómo Constituir Legalmente una Asociación o una Fundación
No existe una figura mejor que la otra, lo que se pone en valor es la función del proyecto que se quiera realizar y para ello deberemos escoger la fórmula jurídica que mejor vaya a reflejar esa realidad.
Pasos para formar y constituir legalmente una Asociación
1. Acuerdo de Constitución
Las asociaciones se deben constituir mediante el acuerdo de tres o más personas físicas o jurídicas, que se comprometen a poner en común conocimientos, medios y actividades para conseguir unas finalidades principalmente de interés general o particular. Dicho acuerdo de constitución se debe formalizar mediante el acta fundacional y así con el otorgamiento del acta la asociación adquiere la personalidad jurídica y la plena capacidad de obrar.
2. Acta Fundacional
El acta fundacional es básicamente un documento en el que los fundadores exponen su voluntad de constituir una asociación. A continuación te detallamos lo que debe contener:
- El nombre y apellidos de los promotores de la asociación si son personas físicas, la denominación o razón social si son personas jurídicas, y, en ambos casos, la nacionalidad y el domicilio.
- La voluntad de los promotores de constituir una asociación, los pactos que, en su caso, hubiesen establecido y la denominación de ésta.
- Los Estatutos aprobados que regirán el funcionamiento de la asociación.
- Lugar y fecha de otorgamiento del acta, y firma de los promotores, o de sus representantes en el caso de personas jurídicas.
- La designación de los integrantes de los órganos provisionales de gobierno.
Para el caso de personas jurídicas, el acta fundacional deberá estar acompañada de una certificación del acuerdo válidamente adoptado por el órgano competente, en el que aparezca la voluntad de constituir la asociación y formar parte de ella y la designación de la persona física que la representará; y, en el caso de las personas físicas, la acreditación de su identidad.
Puedes acceder a un modelo de acta fundacional y el resto de modelos para la inscripción de la Asociación desde este enlace del Ministerio del Interior.
3. Estatutos
Los Estatutos deberán contener la información siguiente:
- Denominación (cómo se va a llamar la Asociación)
- El domicilio, así como el ámbito territorial en que haya de realizar principalmente sus actividades
- La duración (si es que vuestra asociación tiene un tiempo definido, en caso contrario será indefinido)
- Describir de la forma más concreta posible los fines y actividades de la asociación
- Los requisitos y modalidades de admisión y baja, sanción y separación de los asociados y, en su caso, las clases de éstos. Podrán incluir también las consecuencias del impago de las cuotas por parte de los asociados
- Los derechos y obligaciones de los asociados y, en su caso, de cada una de sus distintas modalidades
- Los criterios que garanticen el funcionamiento democrático de la asociación
- Los órganos de gobierno y representación, su composición, reglas y procedimientos para la elección y sustitución de sus miembros, sus atribuciones, duración de los cargos, causas de su cese, la forma de deliberar, adoptar y ejecutar sus acuerdos y las personas o cargos con facultad para certificarlos y requisitos para que los citados órganos queden válidamente constituidos, así como la cantidad de asociados necesaria para poder convocar sesiones de los órganos de gobierno o de proponer asuntos en el orden del día
- El régimen de administración, contabilidad y documentación, así como la fecha de cierre del ejercicio asociativo
- El patrimonio inicial y los recursos económicos de los que se podrá hacer uso
- Causas de disolución y destino del patrimonio en tal supuesto, que no podrá desvirtuar el carácter no lucrativo de la entidad
- Cualquier otra información relevante, que no se oponga a las leyes ni a la propia constitución de la asociación
Consulta todos los detalles en la Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación.
Pasa a la acción
- Identifica el Registro Autonómico de Asociaciones que te corresponda
- Cumplimenta la solicitud de Inscripción firmada según el modelo del registro
- Entrega las 2 copias del Acta Fundacional y de los estatutos firmados por los promotores
- Lleva a cabo la identificación detallada de los promotores en el acta fundacional
- Realiza el pago de las tasas derivadas del registro
Pasos para formar y constituir legalmente una Fundación
Las fundaciones son organizaciones constituidas sin fin de lucro que, por voluntad de sus creadores, tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la realización de fines de interés general, es decir, que tienen un fin social. Como requisito debe tener una dotación económica mínima de 30.000 €.
1. Redacción de los Estatutos
En los estatutos de la fundación deberemos hacer constar:
- La denominación: habrá que solicitar previamente al Registro de Fundaciones una certificación acreditativa de que la denominación que se pretende utilizar no coincide ni se asemeja con otra previamente inscrita.
- Los fines fundacionales: se dividirán en objetivos generales y actividades concretas (relacionadas con los objetivos)
- El domicilio
- El ámbito territorial
- Las personas beneficiarias
- Su composición y duración
- El nombramiento de patronos (órgano de gobierno) deberá estar integrado por un mínimo de 3 miembros
- Funcionamiento interno
- Constitución y adopción de acuerdos
- Extinción
2. Elaborar la escritura de constitución
Tal y como señala el BOE, la a escritura de constitución de una fundación deberá contener, al menos, lo siguiente:
a) El nombre, apellidos, edad y estado civil del fundador o fundadores, si son personas físicas, y su denominación o razón social, si son personas jurídicas, y, en ambos casos, su nacionalidad y domicilio y número de identificación fiscal
b) La voluntad de constituir una fundación
c) La dotación, su valoración y la forma y realidad de su aportación
d) Los Estatutos de la fundación, cuyo contenido se ajustará a las prescripciones del artículo siguiente
e) La identificación de las personas que integran el Patronato, así como su aceptación si se efectúa en el momento fundacional
3. Registro de la Fundación
El Registro único de Fundaciones de competencia estatal se concentra en la Dirección General de los Registros y del Notariado del Ministerio de Justicia y dedica estos apartados a la constitución y certificación:
- Expedición de certificado negativo de denominación
- Inscripción de la Fundación
- Inscripción de delegaciones de fundaciones extranjeras
- Expedición de certificaciones y notas
Esta es la documentación que se requiere:
- instancia – solicitud de inscripción
- dos copias autorizadas de la escritura pública que contendrá
- acta fundacional
- estatutos fundacionales
- Documentación económica:
- justificación acreditativa de la aportación económica (certificado de depósito en la entidad bancaria)
- presupuesto correspondiente al primer ejercicio de la fundación, así como una memoria explicativa del mismo
- estudio económico emitido por profesional con autorización que acredite la viabilidad del presupuesto con los recursos aportados (en el caso de que sea inferior a 30.000 euros).
- Aceptación del cargo de los miembros del órgano de gobierno siendo válidas las siguientes formas:
- escritura pública, diferente a la de constitución
- documento privado con firma legitimada por notario
- comparecencia al efecto ante la persona encargada del Registro
- Justificación del cumplimiento de las normas fiscales
Consulta todos los detalles en la Ley 50/2002, de 26 de diciembre, de Fundaciones
Pro Tip: hazte con la declaración de utilidad pública
La declaración de utilidad pública es el reconocimiento administrativo de que una asociación está constituida para asumir una finalidad de interés general. Y esto os va abrir muchas puertas. Aquí tienes toda la información.
Elaborando el Plan de Fundraising Perfecto
Todas las ONG buscan atraer donaciones, pero son muchas de ellas las que no tienen claro para que las necesitan.
La necesidad de crear un Plan de Fundraising puede parecer obvia, pero algunas ONG trabajan año tras año sin haber diseñado uno y cabe esperar que sin un plan de recaudación de fondos la organización no sea tan sostenible o efectiva como podría llegar a serla siendo, a veces, la causa de su ruina financiera.
Un plan escrito alinea los objetivos en toda vuestra organización y ayuda a mantener organizado al equipo (ya sea de marketing, ventas o administración). No dudes que necesitarás bastante trabajo inicial para crear la estrategia de recaudación de fondos pero te aseguramos que el proceso será más que rentable.
Y recuerda: no es tanto el plan de recaudación de fondos en sí que sea importante, sino el acto de planificar y poner por escrito los objetivos que tenemos previstos alcanzar.
Define tu Plan
- Objetivo de recaudación: la cantidad total que tu organización buscará conseguir durante el año.
- Misión o mensaje de comunicación: el mensaje que vais a transmitir para conseguir los fondos y más importante, el motivo que daréis para que os donen.
- Método de recaudación: las acciones que llevaréis a cabo para conseguir vuestro objetivo de recaudación.
- Calendario de acciones y responsables: si no está en el calendario, no existe. Planificar y asignar funciones a cada persona te ayudará a la hora de conseguir el objetivo.
1. ¿Qué objetivo tienes y cómo te ha ido el año anterior?
Es bueno y señal de planificación, ponerse metas realistas a la hora de recaudar donativos. Sabiendo el dinero que necesitas para continuar con vuestra misión, será más sencillo poner unos objetivos claros. Por ello es una buena idea saber para qué queremos los donativos. ¿Lo usaremos para gastos generales ?, ¿será para financiar un programa?, ¿para construir una nueva instalación? Es posible que tengas varios objetivos. De ser así, desarrolla un plan de fundraising para cada uno. Dichos objetivos deben desarrollarse con la junta directiva y tener su aprobación. Involucrar a la junta también hará que se impliquen en la recaudación.
Si tienes un plan de fundraising del año pasado, revisa cómo os fue con las siguientes preguntas en mente (si no lo tienes porque no lo hiciste o porque acabas de crear tu ONG, no te preocupes):
- ¿Qué acciones os reportaron mayores donativos? Detalla con qué acciones concretas conseguiste un gran retorno y trabaja sobre ellas para mejorarlas.
- ¿Qué barreras os encontrasteis? Puede que haya acciones que no salieran según lo esperado por falta de planificación o de un objetivo claro. Retoma esas acciones, pero esta vez centrándote en los detalles. Quizás puedes preguntar a tus actuales donantes en qué podéis mejorar.
- ¿Cómo habéis mejorado respecto al año anterior? Detalla las acciones llevadas a cabo y los objetivos logrados.
Cuando sepas las acciones que quieres llevar a cabo, ten en cuenta los siguientes aspectos. Son claves para llevar a cabo el plan de fundraising:
- ¿Con qué presupuesto contáis?
- ¿Tenéis personas que os ayuden? Además de voluntarios, podéis buscar los servicios de una Agencia o contratar personal.
- ¿Qué información del donante necesitáis?
- ¿Podéis aprovechar relaciones con los actuales donantes, socios, empresas,…?
- ¿Contáis con una herramienta para gestionar las donaciones?
2. Investigación, investigación y más investigación. Después, preparación.
Una de las piezas fundamentales del Plan de Fundraising en una ONG es realizar una tarea de investigación inicial. Saber el cuánto necesitas, de dónde lo sacaras y cómo lo harás antes de empezar a escribir, te ayudará como poco con el cincuenta por ciento del plan.
Para no agobiarse (ten en cuenta que un plan no es un documento estático, puede variar a lo largo del tiempo), comienza con los programas y fondos actuales. Si contáis con un departamento de contabilidad o si lo gestionáis vosotros mismos, podéis ver en qué aspecto os vendría bien ese dinero y así sacar el objetivo monetario de la acción.
Un análisis recomendado en este punto, al igual que veíamos en el Business Plan, es el análisis DAFO, que te ayudará a analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu ONG. Veamos cada una de ellas aplicada a un Plan de Fundraising:
Debilidades
¿En qué área podría tu ONG invertir más tiempo y esfuerzo para alcanzar las metas de recaudación de fondos que os habéis propuesto? Aquí algunos ejemplos:
- ¿Tenéis detallado un proceso de agradecimiento a los donantes, ya sean nuevos o veteranos?
- ¿Cuidáis vuestra presencia en redes sociales y la dirigís hacía la el impacto de vuestra ONG?
- ¿Tenéis relación con fundaciones o grandes donantes?
- ¿Tenéis un formulario de donación que capte donaciones?
Amenazas
Las amenazas no se refieren unicaménte al resto de ONG, como veíamos anteriormente, que puede llegar al mismo público objetivo que vosotros. Las amenazas son factores internos o externos que harán «balancear» vuestra Organización. Algún ejemplo:
- ¿El gobierno ha hecho algún cambio o podría hacerlo y que este os afecte directamente?
- ¿Vuestro equipo está comprometido con la causa? Si no es así, podrías tener un problema ya que las dudas generadas desde dentro son las peores para mantener el barco a flote.
Fortalezas
Qué acciones que habéis llevado a cabo os han hecho poneros muy orgullos:
- ¿Tienes un grupo de donantes en el que puedas confiar?
- ¿Diversificáis vuestra fuente de donaciones?
- ¿Se puede donar online o incluso a través de Facebook?
Oportunidades
Revisar las acciones que estáis llevando y poner sobre la mesa aquellas nuevas ideas que podéis abarcar:
- ¿Habéis agotado todas las potenciales solicitudes de subvenciones de organismos oficiales?
- ¿Os habéis planteado lanzar una campaña Peer-to-Peer (aquí tienes todos los detalles para triunfar)?
- ¿Habéis pensado organizar un evento?
- ¿Puede identificar a otras organizaciones sin fines de lucro que sirvan a su causa con la que podría formar una alianza?
- ¿Habéis lanzado una campaña de fundraising a través de plataformas como Goteo.org o Kiva.org?
Pro Tip
Si una de tus amenazas es que el gobierno ha cambiado o tiene previsto regular una ley que os afecta negativamente, plantearos crear una peticiones reclamando acciones al Gobierno. Son una fantástica opción para conseguir nuestros prescriptores de vuestra Organización.
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La principal diferencia entre las ONG que prosperan y las que no es que la primeras tienen un plan.
3. Define metas realistas
Saber lo que estás buscando es realmente importante. Algunos objetivos a considerar:
- Importe recaudado
- Nuevos donantes
- Donaciones recurrentes
Lo mejor de este proceso es cómo ayuda a todos a acordar las prioridades desde el principio y comprender los impactos potenciales si cambia de curso o no logra un objetivo.
Ser realistas y poner una fecha límite es lo que querrás tener en la cabeza para no desmotivarte a ti ni a tu equipo. Te recomendamos que sigas el planteamiento de objetivos SMART.
Los objetivos SMART son un acrónimo para la configuración de objetivos (Specific, Mesurable, Achievable, Relevant y Time-Bound):
- Específico (simple, significativo)
- Mesurable (que se pueda medir)
- Alcanzable (en base a un objetivo anterior, por ejemplo)
- Relevante (realista y basado en objetivos)
- Con límite de tiempo (en tres meses, por ejemplo)
Por ejemplo:
Objetivo SMART: Incrementar las sesiones en un 50% (50.000 al mes a 100.000 al mes) en el 30 de abril de 2018
S Specific: Visitas
M Measurable: 50% – 50.000 a 100.000
A Attainable: Basado en datos del período anterior
R Relevant: Tiene relación con el objetivo final
T Timely: 30 de abril de 2018
Todas las organizaciones no lucrativas son diferentes y tendrán diferentes objetivos SMART para que coincidan con sus objetivos principales, pero en líneas generales, podéis haceros estas preguntas:
En Redes Sociales el objetivo principal de las marcas es el reconocimiento de marca (Brand Awareness), seguido del “compromiso” de la comunidad (community engagement), distribución del contenido, ventas y lead generation y por último, entre otros, atención al cliente. Sabiendo esto, podemos por ejemplo definir objetivos claros para nuestras redes sociales. Aquí va algún ejemplo:
Quiero incrementar el Brand Awareness de mi ONG, ¿qué debo medir?
- Número de seguidores: ¿A cuántas personas podemos llegar (reach)?
- Alcance de las publicaciones en redes sociales: ¿A cuántas personas hemos llegado cada día / semana / mes?
- Menciones, compartidos y RTs: ¿Cuántas personas hablan de AMAI TLP o comparten nuestras publicaciones en las redes sociales?
Quiero dirigir tráfico hacia el sitio web, ¿qué debo medir?
- Tráfico de redes sociales: ¿Cuántos visitantes provienen de los canales de redes sociales?
- Porcentaje del tráfico total: ¿Qué porcentaje del tráfico proviene de redes sociales?
- Tasa de rebote del tráfico de redes sociales: ¿Qué tasa de rebote hay?
- Clics en las publicaciones en redes sociales: ¿Cómo lo estamos haciendo con las publicaciones en las redes sociales?
Definiendo en distintas áreas de mejora nuestros objetivos, conseguiremos ser más certeros en la mejora.
